آخر تحديث:
1. مين المسؤول عن بياناتك
سكّة منتج من الحلول الذكية (Intelligent Solutions) في مصر. بالنسبة لبيانات حسابك وزوّار الموقع، إحنا الجهة المتحكمة في البيانات.
بالنسبة للبيانات التشغيلية اللي شركة التوصيل بتدخلها (عملاؤها، تجارها، مناديبها، طلباتها)، الشركة هي المتحكمة وإحنا بنعالجها بالنيابة عنها وحسب تعليماتها.
2. البيانات اللي بنجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، الإيميل، رقم الموبايل، اسم الشركة والمحافظة والمدينة، وكلمة السر (بتتخزن مشفّرة، مبنعرفهاش).
- بيانات الطلبات: اسم العميل ورقمه وعنوانه وموقعه على الخريطة، بيانات المُرسِل والمستلم، المبالغ المطلوب تحصيلها، رسوم التوصيل، وحالة الطلب.
- بيانات التجار والمناديب: الاسم والموبايل، عنوان استلام التاجر وموقعه، نوع مركبة المندوب، وبيانات الأجر والنقدية.
- موقع المندوب: بيتجمّع من تطبيق المندوب أثناء الشغل والطلبات المفتوحة بس، عشان التوزيع والتتبع.
- بيانات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز، رمز الإشعارات (Push)، عنوان IP، وسجل بالعمليات المهمة داخل النظام لأغراض الأمان والمراجعة.
- بيانات الموقع الإلكتروني: اللي بتكتبه في نموذج التواصل، وإحصاءات زيارة مجمّعة (Google Analytics) مع احترام إعداد «عدم التتبع» وإخفاء جزء من عنوان IP.
3. بنستخدمها في إيه
مبنبيعش بياناتك ومبنستخدمهاش في إعلانات لأطراف تانية.
- تشغيل الخدمة: إنشاء الحساب، توزيع الطلبات، حساب الأسعار، التتبع، النقدية والكشوف والتقارير.
- التواصل معاك: كود الدخول والتحقق، فواتير، تنبيهات الخدمة، والرد على استفساراتك.
- الأمان ومنع إساءة الاستخدام وحماية الحسابات.
- تحسين المنتج وإصلاح الأخطاء من خلال إحصاءات مجمّعة.
- الالتزام بالقوانين المطبقة، وإثبات حقوقنا لو حصل نزاع.
4. الأساس القانوني
بنعالج البيانات بناءً على تنفيذ العقد معاك، وموافقتك لما يلزم، ومصلحتنا المشروعة في تأمين الخدمة وتحسينها، والتزاماتنا القانونية، وبما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.
5. مين بنشارك معاه البيانات
بنستعين بمزوّدين بيعالجوا البيانات بالنيابة عنا بالقدر اللازم للخدمة بس:
- خدمات الاستضافة والتخزين لتشغيل النظام وحفظ النسخ الاحتياطية.
- ميتا (WhatsApp Business): لإرسال كود الدخول ولينك التتبع ودعوات التاجر، ونستقبل منها حالة التسليم. الرسائل بتخضع كمان لسياسة خصوصية ميتا.
- خدمة البريد الإلكتروني لإرسال أكواد التحقق والفواتير.
- خرائط جوجل لعرض الموقع والعناوين، وجوجل أناليتكس لإحصاءات الموقع، وFirebase للإشعارات.
- بوابة الدفع لما تتفعّل المدفوعات الإلكترونية.
- الجهات الرسمية لو القانون أو أمر قضائي بيلزمنا بكده.
6. الموقع الجغرافي
موقع المندوب بيُستخدم أثناء الشغل لعرضه على خريطة التوزيع وللينك التتبع. تقدر تمنع إذن الموقع من إعدادات جهازك، لكن ده هيعطّل التوزيع والتتبع للمندوب.
موقع العميل والتاجر بيُحفظ لحد ما تتغيّر العناوين أو تتحذف.
7. الاحتفاظ بالبيانات
بنحتفظ بالبيانات طول مدة اشتراك الشركة، وبعدها لفترة محدودة نبلّغ بيها عشان التصدير، وبعدين بتتحذف أو بتتحوّل لبيانات مجهولة. السجلات المالية والفواتير بنحتفظ بيها المدة اللي القانون بيطلبها.
8. إزاي بنحمي البيانات
مفيش نظام آمن 100%، لو حصل اختراق يمس بياناتك هنبلّغك والجهات المختصة حسب القانون.
- اتصال مشفّر (HTTPS) بين جهازك وخوادمنا.
- كلمات السر مخزّنة بصيغة مشفّرة، والدخول للوحة التحكم بكود تحقق على الإيميل.
- صلاحيات لكل دور (مالك، منسّق، محاسب...)، وكل شركة بتشوف بياناتها بس.
- سجل بالعمليات المهمة ونسخ احتياطية دورية.
9. حقوقك
حسب القانون، من حقك تطلب:
- معرفة بياناتك الشخصية اللي عندنا والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات الغلط أو الناقصة.
- حذف بياناتك أو تقييد استخدامها، إلا اللي بنلتزم بالاحتفاظ بيه.
- الاعتراض على معالجة بياناتك، وسحب موافقتك في أي وقت.
10. لو إنت عميل أو تاجر أو مندوب عند شركة توصيل
الشركة اللي بتتعامل معاها هي المتحكمة في بياناتك. وجّه طلبك ليها الأول، ولو احتجت مساعدتنا تواصل معانا وهنساعد الشركة في الرد.
11. الكوكيز
الموقع بيستخدم ملفات قليلة لتشغيله وتذكّر لغتك وقياس الزيارات بشكل مجمّع. تقدر تمنعها أو تحذفها من إعدادات متصفحك، وده ممكن يأثر على بعض الوظايف.
12. الأطفال
سكّة موجّهة لشركات وأفراد فوق 18 سنة، ومبنجمعش بيانات الأطفال عن قصد.
13. نقل البيانات خارج مصر
بعض مزوّدينا (زي ميتا وجوجل) ممكن يعالجوا البيانات على خوادم خارج مصر، ونتأكد إن في ضمانات مناسبة لحمايتها.
14. تعديل السياسة
ممكن نحدّث السياسة من وقت للتاني، وتاريخ آخر تحديث مكتوب في أولها. لو التعديل جوهري هنبلّغك.